Médiation
Articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Version du [[À REMPLIR — date de mise en ligne]].
La réclamation directe vient toujours en premier
Avant toute médiation, adresse ta réclamation par email à [[À REMPLIR — adresse email de contact]]. Le recours au médiateur n'est recevable que si une démarche préalable écrite a été tentée auprès du vendeur.
La plupart des situations se règlent en un échange.
Un recours gratuit, si le désaccord persiste
Si ta réclamation n'a pas trouvé de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le vendeur :
Nom du médiateur : [[À REMPLIR — dénomination du médiateur agréé]]
Adresse postale : [[À REMPLIR — adresse]]
Site de saisine : [[À REMPLIR — URL]]
La saisine doit intervenir dans un délai maximal d'un an à compter de ta réclamation écrite initiale.
Ce que la médiation suppose
Le recours est réservé aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle.
Le litige ne doit pas avoir déjà été examiné par un autre médiateur ou porté devant un tribunal.
La médiation est gratuite pour le consommateur et n'empêche pas de saisir ensuite les tribunaux.